クリニックは超激務！そんなクリニック経営を弁護士がサポートします。

クリニック経営の課題

クリニック経営には、やるべきことが盛りだくさん！

クリニック経営で直面するトラブル

クリニックの悩み①：人間関係のトラブル

どの組織にも避けて通れないのが、人間関係のトラブル。
特にクリニックでは、どうしても日々の診療が中心になってしまうことで、マネジメントにまで手が回らず、スタッフとの距離が生じてしまい、その結果スタッフが離職してしまう……。
そんな状況を私もいくつか見てきました。

院長が仕事に忙殺されると、スタッフはますます近寄りがたく感じてしまい、さらに距離が開いていく……そんな悪循環に陥ってしまいがちです。

クリニックの悩み②：人材採用

スキルがあり即戦力となるスタッフを採用したくて、人材紹介会社などを使ってはみるものの、希望通りの人材がなかなか応募してくれないといった、人材採用についての悩みも少なくないです。

せっかく採用までできても、なまじ経験があることでクリニックの経営方針と合わず、職場の雰囲気が悪くなってしまうことも。さらにその場合は、こちらが希望してもなかなか辞めてもらえない状況にも陥ってしまいます。
医療業界はとにかく人手不足。
誰でもいいから来てほしい！と採用することだけに前のめりになってしまって、どういう人材に来てほしいのかが明確になっていないと、せっかく採用してもうまくいかない、むしろ状況を悪くしてしまうということにもつながります。

クリニックの悩み③：クレーム

クリニック経営をしていると、時には治療に専念できなくなるほどのクレーマーに遭うこともあります。ハードなクレーム対応は院長がせざるを得ず、ただでさえ忙しい中で精神的に参ってしまう先生もいらっしゃるほどです。

経営課題を相談できる相手が必要

クリニックの院長は、経営の観点からアウトプットをする（＝対話をし、実践し、検証する）機会が実は少なかったりします。そのため、経営に関する課題やお悩みを聞いて整理するための、いわば“壁打ち相手”が必要だと考えます。

経営課題を紐解いてみると、院長自身のビジョンや戦略をしっかり明確化することが必要な時もあれば、契約書や就業規則など、法令関係をしっかり整備する必要がある時もあるでしょう。そのようなとき“壁打ち相手”が弁護士だと、いずれもスムーズに対応することができます。

コーチングをしていて日々実感していますが、“弁護士なのにここまでやっている”というよりは、“弁護士だからこそここまで関わることができる”と思っています。クリニックのこと、経営のことを一緒に考えてくれる存在がいるだけで、心強さや決断の速さも変わるはずです。

波戸岡のクリニック顧問サービス

1. 法的トラブルだけではなく、職場環境、人材採用、顧客からのクレームなど、クリニック経営で頭を悩ませる課題にも一緒に取り組む
2. トリガーミーティングで経営の悩みや頭の整理ができる時間を作る

「トリガーミーティング」とは？

法律相談とは異なり、トリガーミーティングは、顧問先の経営者と毎月１０分間、電話でミーティングするサービスで、コンセプトは「毎月１０分間、経営者がワクワクし、行動のヒントを得るための時間を作る」というものです。

「重要だけど緊急ではないこと」や「“いつかやりたい”といつも言っていること」をメインテーマに、毎月１０分間対話し、それを「トリガー」として、行動への推進力をつけることが狙いです。
クリニックに合った解決策の提案がその場で生まれることもあれば、そのヒントを提示できることもあります。
多忙なクリニック経営の課題解決に、ぜひいちどご検討してみてください。

顧問先クリニックの声

顧問先クリニックの院長先生にお話を伺いました。

顧問弁護士がいる意味として、すぐに相談できるということがあります。
例えば、何かトラブルがあった時に、「ちょっとお時間ください」と患者さんに待ってもらいながら弁護士事務所を探していると、その間にもクレームを言われてしまい、通常業務にも支障が出てしまいます。けれど、いつでもすぐに連絡・相談できる顧問弁護士がいれば時間のロスがありませんし、とても心強いです。
知り合いの個人経営の歯科医院で、顧問弁護士をつけているクリニックはほとんどありません。ですが、そんな歯科医院ほど顧問弁護士が必要だと思います。院長は、治療の他に経理や人事、広報、そしてクレーム対応も全て自分で行います。 波戸岡さんがブレーンの一人になってくれていることで、とても安心して治療に臨めるようになりました。
トラブルに関する対処だけでなく、毎月、経営に関して気になることを情報共有したり、人事やスタッフ関係の課題を聞いてもらうミーティングをしていて、自分の考えを整理したりやるべきことを実践するためにとても助かっています。
一般的に弁護士さんというと“何かあったら関わってくれる”というイメージですが、ここまでフォローしてくれる弁護士さんはいないと思います。

医療法人社団帆奈会　やまむら歯科医院　理事長　山村様

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