よくある質問集

  • クリニック経営のサポートに関するQ&A

    クリニック経営のサポートに関するQ&A集です。 https://hatooka.jp/clinic-management-support/

    Q クリニック経営はなぜ大変だと言われるのですか？
    A クリニック経営は診療という本業に加え、スタッフ管理、機材や薬剤の手配、売上管理、総務、患者対応など多岐にわたる経営業務をこなす必要があるためです。特に院長自身が診療と経営を同時に担うことが多く、時間的・精神的負荷が非常に高いという特徴があります。
    Q スタッフとの人間関係が経営にどう影響するのでしょうか？
    A スタッフとの関係に課題があると、連携がうまく取れず離職が増えたり、現場の雰囲気が悪化したりします。院長が多忙でマネジメントまで手が回らないと、距離感が生まれ、結果として業務効率や患者満足度にも悪影響が出やすくなります。
    Q 人材採用がうまくいかないケースが多いのはなぜ？
    A 医療業界全体が人手不足であることに加え、希望する人材の応募が少なかったり、採用後にクリニックの方針と合わず摩擦が起こったりという問題が見られます。採用に前のめりになってしまうと、ミスマッチを招きやすく、結果的に状況を悪化させてしまうことがあります。
    Q クリニックでのクレーム対応はなぜ大きな負担になるのですか？
    A 患者対応やクレーム処理は院長自身が対応せざるを得ないことが多く、特に激しいクレームは診療業務にも集中できなくなるほど精神的負担が大きくなります。時間的な制約や患者への対応のプレッシャーも重なり、院長の負担が増してしまうことが少なくありません。
    Q 院長が「相談相手」を持つことは本当に必要ですか？
    A 必要です。クリニック経営に関する課題は法務だけでなく経営全般に及ぶので、自分ひとりで整理しきれないことが多いです。経営の壁打ち相手として相談できる人がいると、院長自身の戦略や方針を言語化し、具体的な行動に落とし込む助けになります。
    Q 弁護士がクリニック経営の相談相手として適している理由は何ですか？
    A 弁護士は法律的な助言だけでなく、契約書や就業規則の整備、スタッフトラブル、患者対応の視点も持っています。経営視点を踏まえた相談・対話を通じて、課題を整理し、実践的な解決策を提示できる点が大きな強みです。
    Q クリニック経営でよくあるトラブルはどんなものですか？
    A 代表的なものに、スタッフとの人間関係トラブル、人材採用のミスマッチ、患者からのクレームなどがあります。これらは人との関わりが中心であり、日々の診療と並行して対応することが非常に負担になります。
    Q 経営の“壁打ち”とは何をするのですか？
    A 経営の壁打ちとは、院長の考えや悩みを第三者にアウトプットし、それを反芻しながら整理・検証し、次の一手や改善策を導き出すプロセスです。対話を通じて自分の考えを明確にし、行動計画につなげる助けになります。
    Q 法令関係はクリニック経営にどんな影響がありますか？
    A 契約書や就業規則などが不十分だと、スタッフトラブルや取引先との揉めごとが起きやすくなります。クリニックも一企業として、労務、契約、クレームなど法的に整理しておくべき事項が多くあります。
    Q 顧問弁護士は何をしてくれるのですか？
    A 顧問弁護士は、法的トラブル対応のみならず、人材・職場環境の課題、患者クレーム対応などクリニック経営全般に関する相談に乗り、必要に応じて文書整備やミーティング支援など実務的なサポートも行います。
    Q 月次の相談時間（トリガーミーティング）とは何ですか？
    A トリガーミーティングは、毎月定期的に電話で10分程度、院長の経営課題やアイデアを整理し、行動につなげる時間を設けるサービスです。長期的な視点でクリニックの方向性を確認・改善する機会として役立ちます。
    Q 顧問弁護士にサポートをお願いするメリットは？
    A 何か問題が発生したときにすぐ相談できる安心感、患者対応中でも迅速に対応できる点、自分では気づかない法的・経営的なリスクを事前に整理できる点などが挙げられます。これにより、院長は本来の診療に集中しやすくなります。
    Q クリニック経営の悩みは弁護士以外でも相談できますか？
    A もちろん税理士や経営コンサルタントも相談の相手になります。一方、法的リスクと経営戦略の両面から助言できるのは弁護士の大きな特徴です。金銭・契約・労務・クレームなど多岐にわたる相談を一元的に対応できる点で弁護士の価値は高いといえます。
    Q 顧問契約を結ぶタイミングはいつが良いですか？
    A トラブルが起きる前から相談相手として顧問弁護士を置くことで、未然防止や迅速対応がしやすくなります。経営の方針を定める段階から話し合うことで、より具体的な戦略立案にも役立ちます。
    Q 弁護士にクリニック経営の相談をすることのメリットは何ですか？
    A 単に助言や問題解決を受けるだけでなく、「院長が安心して経営と診療の両方に集中できる環境をつくること」が最大のメリットです。信頼できる相談相手の存在が、意思決定の速度と質を高め、経営リスクの低減につながります。
    Q クリニック経営のサポートに関するブログはありますか。
    A こちらです。
    https://hatooka.jp/clinic-management-support/
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